กราบขอบพระคุณท่านประธานค่ะ ดิฉัน นางเตือนใจ สินธุวณิก สมาชิกสภาปฏิรูปแห่งชาติ หมายเลข ๐๘๔ สาขาสื่อสารมวลชนค่ะ ก่อนอื่นดิฉันก็ขออนุญาตที่จะสนับสนุนอย่างเต็มที่ต่อคณะกรรมาธิการปฏิรูปการคุ้มครอง ผู้บริโภคนะคะ แล้วอย่างที่เราเคยมีการอภิปรายไปในสภาแห่งนี้แล้ว แล้วก็เห็นชอบ คณะกรรมาธิการชุดนี้เพราะจะเห็นว่าทางท่านประธานกรรมาธิการ คุณสารีนั้นเป็นผู้ที่มี บทบาทโดยตรง แล้วก็ตั้งใจอย่างยิ่งที่จะทํางานเพื่อพี่น้องประชาชนในการคุ้มครองผู้บริโภค ดิฉันอยากจะขอเรียนย้ําว่าจุดที่ดิฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งของการทํางานของคณะกรรมาธิการนี้ นะคะ แล้วเห็นว่าเราควรจะมีอย่างยิ่ง เราทราบดีว่าหน่วยงานราชการก็คือ สคบ. ก็ทํางาน เพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคอยู่แล้ว แต่ดิฉันก็เห็นว่าแม้ว่าจะอยู่ภายใต้สํานักนายกรัฐมนตรี เหมือนกันอย่างที่ดิฉันเคยรับราชการอยู่ แต่จะเห็นว่าจะมีหน่วยงานเฉพาะส่วนกลางเท่านั้น แล้วก็การดําเนินงานนั้นทราบดีว่าหน่วยงานราชการอาจจะทํางานได้ ไม่ได้ลงไปถึง พี่น้องประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของท้องถิ่นค่ะ ดังนั้นดิฉันจึงเห็นว่าเป็นเรื่อง จําเป็นอย่างยิ่งเลยที่เราควรจะสนับนุนให้มีร่างพระราชบัญญัติองค์การอิสระ เพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. .... อย่างที่คณะกรรมาธิการได้เรียนเสนอแล้วนะคะ เพราะว่า องค์กรนี้จะเป็นองค์กรอิสระที่พี่น้องประชาชนซึ่งเป็นผู้บริโภคอย่างแท้จริงได้มีโอกาสที่จะมี สิทธิมีเสียงในการที่จะทํางานร่วมกับหน่วยงานของราชการ ดิฉันคิดว่าถ้าเผื่อมีองค์กรนี้ ข้อดีจะตกแก่พี่น้องประชาชนส่วนใหญ่ค่ะ แล้วก็หน่วยงานราชการ สคบ. เองก็จะได้เบาแรงลง เหมือนกับมีผู้ช่วยอีกส่วนหนึ่งที่ลงไปถึงระบบท้องถิ่นด้วยนะคะ ก็เห็นควรว่าจะมีองค์กรนี้ มาช่วยการปกครองส่วนท้องถิ่นในการที่จะเฝ้าระวัง ตรวจสอบสินค้าอะไรต่าง ๆ และบริการ จึงสนับสนุนอย่างยิ่งที่ควรจะมีแล้วก็ควรจะมีการกําหนดให้หน่วยงานภาครัฐนั้น มีการทํางานสอดประสานกับองค์กรอิสระแห่งนี้ ทั้งนี้ก็เพื่อประโยชน์ของพี่น้องประชาชน โดยแท้เลยนะคะ

อีกสิ่งหนึ่งที่ดิฉันอยากจะขออนุญาตกราบเรียนก็คือเรื่องของการที่พี่น้องประชาชน เราตามหลักแล้วในเมืองไทยคนไทยเราอาจจะมีนิสัยอ่อนโยนแล้วก็ไม่ค่อยจะก้าวร้าว ดังนั้นเราเสียเปรียบในการโฆษณาที่ไม่เป็นความจริง จะเห็นว่ามีน้อยมากที่จะมีหน่วยงาน ถึงจะมีหน่วยงานภาครัฐ แต่ว่าท่านอาจจะรับข้อร้องเรียน แต่โดยมากแล้วจะไม่มีหน่วยงาน ที่จะยื่นมือเข้ามาช่วยเหลือทางด้านกฎหมายเป็นปากเป็นเสียงให้กับผู้บริโภคที่เป็นระดับชาวบ้าน เราจริง ๆ แล้วก็ทําในเวลาอันรวดเร็ว ไม่ใช่ว่าฟ้องร้องกันเป็นสิบ ๆ ปี กว่าที่จะได้รับการชดเชย เช่นนี้เป็นต้น ดิฉันคิดว่าเรื่องเหล่านี้พี่น้องประชาชนในยุคใหม่ที่เป็นพลเมืองแล้วควรจะมี สิทธิอย่างเต็มที่ที่จะได้รับการคุ้มครองตรงนี้ อีกสิ่งหนึ่งที่ดิฉันคิดว่าเราควรจะมีให้เหมือน นานาชาติเขา ก็คือเรื่องของการที่เราจะได้รับความเป็นธรรม แล้วก็จะต้องได้รับการชดเชย ความเสียหายอย่างทันกาล คิดว่าท่านประธานและสมาชิกสภาปฏิรูปหลายท่านเดินทางไป ต่างประเทศ ง่าย ๆ เช่นออสเตรเลียเราไปซื้อสินค้ามา พอกลับมาแล้วเราไม่พอใจภายใน ๗ วัน ไปถึงเขาเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่เลย โดยไม่มีข้อโต้แย้งเพียงแต่ท่านมีสลิป (Slip) ใบจ่ายเงินเท่านั้นเอง ซึ่งอันนี้ประเทศไทยดิฉันคิดว่ายังไม่มี ไม่อย่างนั้นคงไม่เกิดกรณีที่ว่าซื้อรถมาแล้วใหม่เอี่ยมเลย อย่างเช่น เลมอน ลอว์ เช่นนี้เป็นต้น เมืองไทยน่าจะมีตรงนี้ด้วย ไม่ใช่ซื้อของใหม่เอี่ยมแล้ว บกพร่องไม่ยอมเปลี่ยนให้ใหม่เอาแต่ซ่อม แล้วก็ยังเสียหายอยู่ จึงสนับสนุนอย่างยิ่ง

อีกประการหนึ่งในฐานะที่ดิฉันเป็นสื่อมวลชน แล้วก็เป็น สปช. ด้านสื่อมวลชนนั้น ดิฉันคิดว่าทางด้านของการคุ้มครองผู้บริโภคผ่านสื่อนั้นก็เป็นเรื่องสําคัญอย่างยิ่งว่ายังมีการ โฆษณาทางทีวีหรือว่าทางสื่อมวลชน ทั้งวิทยุโทรทัศน์ให้ข้อมูลความจริงเพียงครึ่งเดียวที่เรา เห็นได้ง่ายก็คือเรื่องของการประกันภัยสุขภาพ เขาจะบอกข้อมูลเพียงครึ่งเดียวว่ารับประกันทุกโรค ไม่ต้องตรวจ ไม่นับอายุ ไม่ต้องตรวจโรคเลย คุ้มครองทุกโรค แล้วก็บอกค่าโรงพยาบาลนี้ จ่ายให้เลย ๑,๐๐๐ กว่าบาททุกวัน แต่ปรากฏว่าพอลงไปดูข้อมูลจริง ๆ จะตรวจสุขภาพ หรือไม่คุ้มครองทุกโรคได้อย่างไรละคะ ในเมื่อเขาไม่ได้คุ้มครองการรักษาโรคนั้น ๆ ของเรา แต่จ่ายแค่โรงพยาบาลที่เราจะเข้าไปอยู่เท่านั้นเอง ดังนั้นการบอกข้อมูลเพียงแค่นี้ โดยเอา ดาราที่เป็นที่นิยมของพี่น้องประชาชนได้มาโฆษณาเป็นตัวพรีเซ็นเตอร์ (Presenter) ทําให้ หลายคนพลาดเช่นเดียวกัน ดังนั้นก็ขออนุญาตที่จะเรียนย้ํายืนยันว่าน่าจะมีองค์กรอิสระ เพื่อผู้บริโภคมาทํางานเพื่อประโยชน์ของประชาชนอย่างแท้จริงค่ะ ขออภัยที่เกินเวลามา ๑๔ วินาที ขอบพระคุณค่ะ