นายเกียรติคุณ ต้นยาง นนทบุรี

ผมให้ทุกท่านจินตนาการตามผม ด้วยนะครับ เพราะบังเอิญ Slide ผมมันไม่ขึ้น ข้อร้องเรียนที่มีกับสภาองค์กรของผู้บริโภค มีทั้งหมด ๑๔,๙๔๑ เรื่อง เยอะนะครับ เยอะมาก โดยผมจะขออนุญาตยกมาอยู่ด้านหนึ่งที่มี ผู้ร้องเรียนมากที่สุดคือเรื่องของการเงิน การธนาคาร ซึ่งคิดเป็นเปอร์เซ็นต์แล้วประมาณ ๔๓ กว่าเปอร์เซ็นต์ เกือบครึ่งหนึ่งเลยของเรื่องที่มีการร้องเรียนกัน แล้วเรื่องอันดับที่ ๒ คือเรื่องอะไรครับ เรื่องสินค้าบริการทั่วไป เรื่องสินค้าบริการทั่วไปทำไมเป็นอันดับที่ ๒ มีแค่ ๒๐ กว่าเปอร์เซ็นต์ ทั้ง ๆ ที่สถาบันการเงิน ธนาคาร

(เจ้าหน้าที่ดำเนินการเปิด Presentation)

Slide ผ่านไปเลยครับ อาจจะเล็กไป นิดหนึ่ง ท่านจะเห็นว่าอันดับที่ ๑ คือการเงิน การธนาคาร มากที่สุดเลย อันดับที่ ๒ คือสินค้า บริการทั่วไป ทำไมน้อยกว่ากันครึ่งต่อครึ่ง สินค้าบริการทั่วไปมันมีแค่ ๑๐ กว่าแห่งหรือ ร้านค้าจำหน่ายสินค้ามันมีแค่ ๑๐ กว่าแห่งหรือ สถาบันการเงินมันมีเป็นร้อย ๆ แห่ง หรืออย่างไร ทำไมถึงมีข้อมูลความเสียหาย การร้องเรียนที่มากขึ้นมากกว่ากัน สิ่งนี้เป็น ตัวเลขที่ขออนุญาตเรียนท่านประธานฝากไปทางผู้ชี้แจง ช่วยคลี่ออกมาด้วยว่าทุกคน ซื้อสินค้าบริการ แน่นอนมากกว่าใช้บริการการเงิน การธนาคาร แต่ทำไมเรื่องร้องเรียน มันน้อยกว่า เพราะอะไร เขาไปร้องเรียนที่อื่นหรือเปล่า เขาไปพึ่งพาอาศัยที่อื่นหรือเปล่า อันนี้ฝากไว้นะครับ ขอ Slide ผ่านไปด้วยครับ นี่ครับคำตอบของ Slide ที่แล้ว คือปัญหา ในการแสดงผลข้อมูลที่ไม่ตรงกันของท่าน ปัญหาตัวเลขที่ไม่ตรงกันในเรื่องของ ด้านซ้าย ท่านจะเห็นนะครับ ด้านซ้ายมือจะเป็นตัวเลขที่มาจากเล่มสรุปของท่าน มีทั้งหมด ๑๔,๙๔๑ เรื่อง ด้านขวาวงกลมด้านบนท่านจะเห็นนะครับ ตัวเลขจาก Website ของท่าน ๑๕,๙๓๙ เรื่อง ถ้าพี่วิโรจน์จะพูดบอกว่า ว๊ายทำไมตัวเลขมันต่างกันอย่างนี้ วัน เวลาที่ระบุไว้ ใช่วัน เวลาเดียวกันหรือเปล่า ผมภาวนาว่าวัน เวลาที่ระบุตัวเลข ๒ ตัวเลขนี้ไม่ใช่วันเดียวกัน ขอให้ไม่ใช่วันเดียวกันนะครับ ในส่วนของการเงิน การธนาคารในเล่มของท่านบอกว่ามี ๗,๐๗๑ เรื่อง ใน Website มี ๗,๑๔๑ เรื่อง มันห่างกันเกือบ ๑๐๐ เรื่อง ขอเถอะครับว่า รายงานผลทั้ง ๒ แห่งนี้ไม่ใช่วันเดียวกันนะครับ

ขอ Slide ต่อไปด้วยครับ นี่คือคำตอบของ ๒ Slide ที่ผ่านมาว่ามันเกิด อะไรขึ้นกับองค์กรของท่าน ผมอภิปรายทั้งหมดเพื่อหวังจะเติมเต็มท่าน ให้ท่านช่วยคุ้มครอง ผู้บริโภคได้อย่าง ๑๐๐ เปอร์เซ็นต์ วันนี้เรามาดูตัวเลขกัน เรื่องที่ท่านให้ความช่วยเหลือจะบ่งบอกสถานะว่าตอนนี้เรื่องอะไร ทำอะไรไปบ้าง เรื่องอะไร ถึงขั้นตอนไหน ถ้าดูเรื่องที่ ๒ ครับ มี ห อยู่ตัวเดียว ที่วงกลม ห อยู่ตัวเดียว ห คืออะไรครับ มันเป็นรหัสอะไรของท่าน นี่ถ้าเป็น ค ในโลก Social เขารู้ว่า แปลว่าอะไร แต่ ห ไม่รู้ว่าแปลว่าอะไร วงกลมต่อมาที่เห็นเป็นเรื่องของความบกพร่องที่เกิด ในหน่วยงานของท่าน ตั้ง ๕๐๐ กว่าจุดที่ผมไปส่องดู ไม่แค่จุดนี้จุดเดียว มี ๕๐๐ กว่าจุด ถ้าผมเป็นอาจารย์ผมว่าท่านไม่ผ่าน ผมไม่ให้ผ่านนะครับ แล้วมีอีกเรื่องหนึ่งที่น่าตกใจ ท่านจะเห็นนะครับ ยังไม่ดำเนินการ มีด้วยหรือครับ เรื่องที่ท่านรับแล้วก็ยังไม่ดำเนินการ เขามาร้อง เขาเสียหายแล้ว ทำไมท่านยังไม่ดำเนินการให้เขา มันน่าเห็นใจมากกับเรื่องที่ เขาร้องมาแล้วท่านก็ไม่ดำเนินการให้ เรื่องที่ท่านบอกว่ายุติ ยุติ ยุติ เยอะเลย เพื่อนสมาชิก หลายท่านก็อภิปรายไปแล้วว่ายุติเยอะมาก ๙๐ กว่าเปอร์เซ็นต์ แต่ยุติของท่านขยายความ นิดหนึ่งได้ไหมครับ ยุติเพราะอะไร มันสำเร็จหรือเขาถอนเรื่อง หรือเจรจา หรือทำอะไรไม่ได้ ก็เลยยุติ ยุติบอกด้วยนะครับ ยุติเพราะอะไร

ขอ Slide ถัดไปด้วยครับ เพราะว่า Slide ผมไม่ขึ้น ผมเสียเวลาไปประมาณ ๑ นาที Slide นี้ก็จะบอกว่าข้อมูลที่ขาดหายไปคืออะไร ท่านจะเห็นวงกลมนะครับ ภาษาอังกฤษ Null ผมขออนุญาตอ่านว่า นัล มันคืออะไร มันคือโมฆะ มันคือไม่มีข้อมูล มันได้หรือครับ คนเขาร้องมา แต่สถานะบอกว่าไม่มีข้อมูล มันเป็นโมฆะ มันเป็นไปได้เลยครับ องค์กรของท่านมีอยู่ ๑๔ จังหวัด ดีใจกับเพื่อนภาคเหนือนะครับ มีอยู่หลายจังหวัด เชียงใหม่ เชียงราย พะเยา ลำปาง ลำพูน ภาคตะวันตกมีตั้ง ๑ จังหวัดคือกาญจนบุรี ภาคกลางของผม มีกรุงเทพฯ สมุทรสงคราม นนทบุรีของผมไม่มีนะครับ ประชากรเป็นล้าน สส. ยกจังหวัด ไม่มีหน่วยงานเลย ชาวบ้านเดือดร้อนคุ้มครองผู้บริโภคจะไปร้องใคร เพื่อนผม ปทุมธานี สมุทรปราการ สส. ยกจังหวัด จะไปร้องเรียนใครได้ เร็ว ๆ ผ่านมานี้ก็เห็นว่ายุบไป ๑ จังหวัด คือฉะเชิงเทรา มีน้อยไม่ว่า ยุบไปอีกนะครับ ขอคำตอบด้วยว่าท่านมีหลักการอะไรที่ไป ยุบเขา ขอ Slide ถัดไปอีกนิดหนึ่งครับ Slide สุดท้ายแล้วนะครับ