นายอนุชา นาคาศัย รัฐมนตรีประจำสักนักนายกรัฐมนตรี

กราบเรียน ท่านประธานที่เคารพ ท่านสมาชิกผู้ทรงเกียรตินะครับ สำหรับในส่วนของข้อห่วงใย ที่ท่านสมาชิกผู้ทรงเกียรติได้ห่วงใยในเรื่องของสิ่งที่ทางภาครัฐควรที่จะทำเขาเรียกว่า การป้องกัน หรือการที่จะเยียวยาปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคตให้ลดน้อยลงหรือไม่มีเลย ก็อยากกราบเรียนว่าเป็นข้อคิดเห็นที่ทรงคุณค่าแล้วก็ดีเป็นอย่างยิ่ง ทั้งนี้ทั้งนั้นทางสำนักงาน คุ้มครองผู้บริโภคได้ดำเนินการในสิ่งเหล่านี้ไปบางส่วนก็อาจจะคงไม่ได้ครบเต็มร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่ทางรัฐบาลและทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้พยายามที่จะดำเนินการ ในหลากหลายมิติ เพื่อที่จะป้องกันไม่ให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นกับพี่น้องประชาชน เหนืออื่นใด อย่างที่ผมได้กราบเรียนท่านสมาชิกไปแล้วว่าถ้ามีเรื่องเข้ามาที่สำนักงานคณะกรรมการ คุ้มครองผู้บริโภคร้อยเปอร์เซ็นต์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคจัดการทุกเคส (Case) ทุกปัญหาสำเร็จลุล่วงโดยร้อยเปอร์เซ็นต์ ไม่มีเว้นแม้แต่คดีหนึ่งคดีใดเลยนะครับ อันนี้อยากกราบเรียนว่าอันนี้ส่งผลถึงการที่เราป้องกันโดยภาพของการทำงานของสำนักงาน คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ถ้าหากเป็นหน่วยงานอื่นหรือพี่น้องประชาชนไปช่องทางอื่น เราก็ยังไม่ทราบในส่วนนั้น ก็คงต้องติดตามถึงปัญหาเหล่านี้เพื่อนำมาแก้ไขปัญหาต่อไป แต่เหนืออื่นใดทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้มีการเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ ในเรื่องของสิ่งที่ผมบอกไปว่าเราได้เผยแพร่ว่าพี่น้องประชาชนมีสิทธิอย่างไร ไม่ว่าจะเป็น ช่องทางทางเฟซบุ๊ก (Facebook) ยูทูบ (YouTube) ไลฟ์ออนไลน์ (Live Online) หรือสื่อ สิ่งพิมพ์ หรือสื่อทุกรูปแบบที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคจะสามารถกระทำได้ เราก็มีการจัดทำข้อมูลในมิติต่าง ๆ เป็นบิ๊กดาต้า (Big Data) อยู่ในเว็บไซต์ (Website) ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีหลากหลายข้อมูล มีทั้งเรื่องของการตรวจสอบ ในเรื่องของการขออนุญาตต่าง ๆ ในเรื่องของประวัติบางส่วนของผู้ที่เกิดคดีขึ้นนะครับ

อย่างที่ ๓ เหนืออื่นใดนะครับเข้าไปในเว็บไซต์ (Website) ของสำนักงาน คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคก็จะไปเจอแอป (App) ทันที ซึ่งมีชื่อว่าโอซีพีบี คอนเนกต์ (OCPB Connect) ซึ่งแอป (App) นี้นะครับ ได้มีการลงรายละเอียดเพื่อป้องกันให้กับ พี่น้องประชาชนที่จะตรวจสอบในหลากหลาย สิ่งที่มีอยู่ในแอป (App) ก็คือมีการตรวจสอบ ใบอนุญาตต่าง ๆ ที่ผู้ประกอบการต้องขออนุญาต เช่น ทะเบียนการค้าหรือแบบขออนุญาต ต่าง ๆ ที่ต้องดำเนินการทางธุรกิจ

๒. ข่าวสารองค์ความรู้เตือนภัยต่อผู้บริโภคในประเด็นสำคัญที่เป็นเคส (Case) ตัวอย่างของคอนโดที่มีการร้องเรียนบ่อย ๆ มีการรับเรื่องราวร้องเรียนแล้วก็ติดตามให้กับ พี่น้องประชาชนโดยผ่านแอปพลิเคชัน (Application) ซึ่งได้จัดทำขึ้นเมื่อเดือนกรกฎาคม ที่ผ่านมานี้เอง เมื่อวันที่ ๑๕ กรกฎาคม เปิดตัวเมื่อปี ๒๕๖๓ แล้วก็ได้มีการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ไปในทุกช่องทาง เพื่อให้พี่น้องประชาชนได้ใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชัน (Application) นี้ในสิ่งที่ป้องกันตามที่ท่านสมาชิกเป็นกังวล สิ่งที่มีในแอปพลิเคชัน (Application) นี้ก็มีสถิติการร้องทุกข์ของผู้บริโภคในทุกประเด็นที่มีอยู่ในวงการค้า ของประเทศไทย มีแชตบอต (Chat Bot) ซึ่งเป็นระบบเอไอ (AI) ปัญญาประดิษฐ์ที่มีอยู่ เพื่อให้พี่น้องที่เป็นผู้บริโภคสามารถเข้าไปสอบถามข้อมูลรายละเอียดได้ ยกตัวอย่าง การจะซื้อบ้าน เมื่อเข้าไปในแอป (App) นะครับ สมมุติว่าพิมพ์แชต (Chat) เข้าไปว่า จะซื้อคอนโดก็จะมีข้อควรพิจารณา สักครู่ครับ ขอโทษครับ จะมีข้อควรพิจารณา ในการซื้อบ้านและคอนโดมิเนียม อันที่ ๑ คือให้ดูภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของ ผู้ประกอบการ ๒. ระยะเวลาในการประกอบธุรกิจของผู้ประกอบการ ๓. ปริมาณ เรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานของรัฐ นี่เป็นต้นนะครับ มีทั้งหมด ๑๑-๑๒ ข้อในการพิจารณา ในการซื้อบ้านและคอนโดมิเนียม สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้เป็นสิ่งที่สำนักงานคณะกรรมการ คุ้มครองผู้บริโภคโดยรัฐบาลพยายามที่จะแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของพี่น้องประชาชน ที่ได้รับผลกระทบจากการเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบการ ทางรัฐไม่ได้มองเลยว่าใครเป็น ผู้ยิ่งใหญ่ ใครเป็นผู้มีอิทธิพล ใครอยู่เหนือพี่น้องประชาชน ทางรัฐดำเนินการอย่างเต็มที่ทุก กรณี ทุกเคส (Case) ที่เป็นปัญหาเข้ามาสู่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ก่อนอื่นสุดท้ายต้องขอขอบคุณท่านสมาชิกผู้ทรงเกียรติที่ห่วงใยพี่น้องประชาชน ซึ่งทางรัฐบาลก็ขอน้อมรับในสิ่งที่ท่านสมาชิกได้ให้ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะดี ๆ ที่เป็นห่วงเป็นใยพี่น้องประชาชนเอาไปทำให้พี่น้องประชาชนร่วมกันครับ ขอบคุณมากครับ ท่านประธานครับ