กราบเรียนท่านประธานและสมาชิกทุกท่านครับ ในส่วนของผม จะขออนุญาตนำเรียนทางด้านของข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนทางด้านของการให้ความช่วยเหลือ ทางด้านของโควิด-๑๙ ในช่วงของปี ๒๕๖๓ ที่ผ่านมา โดยในช่วงของโควิดที่เกิดขึ้นเป็นภาระหน้าที่ ทางด้านของ ธพว. ของเราเพราะว่าเราเป็นแบงก์รัฐในการที่มีความจำเป็นในการเข้าไปให้ ความช่วยเหลือทางด้านของ SMEs ทางด้านของโควิดเองที่เกิดปัญหาขึ้นมานี่ เราจะแยกเป็น ๒ ส่วน ส่วนแรกส่วนที่เป็นทางด้านของลูกค้าเรา เราเข้าไปให้ความช่วยเหลือในด้านของการลด ภาระของการผ่อนชำระลง ในส่วนนี้เราให้ความช่วยเหลือไปในช่วงของปี ๒๕๖๓ ถึงปี ๒๕๖๖ รวม ๘๓,๕๒๔ ราย เป็นเงินอยู่ประมาณ ๑๔๕,๒๔๗ ล้านบาท โดยการเข้าไปให้ความช่วยเหลือก็ส่งผล ได้ส่วนหนึ่งก็คือลดภาระ เพิ่มสภาพคล่องให้กับทางด้านของกิจการที่เป็นทางด้านของ SMEs นอกจากการให้เข้าไปช่วยเหลือในเรื่องของหนี้เดิมแล้วเรายังมีการเติมเงินเพิ่มเติมผ่านโครงการ ทางด้านของ พ.ร.ก. ทางด้านของแบงก์ชาติที่ออกมา เราเติมเงินเข้าไปให้กับลูกค้าประมาณ ๑๓,๐๐๐ ราย เป็นเงินประมาณ ๓๑,๖๐๐ ล้านบาท จากการที่เราผ่อนปรนในเรื่องของการ ชำระหนี้กับเติมเงินก็ส่งผลให้ทางด้านของหนี้เอ็นพีแอล ทางด้านของ ธพว. เรานี้ลดต่ำลง จากประเด็นดังกล่าวในเรื่องของปัญหาเรื่องของโควิด-๑๙ ที่เกิดขึ้นนี้ ทางด้านของ ธพว. เอง เราเองก็มีการปรับตัว จากเดิมทางด้านของหน่วยงานที่ดูแลในเรื่องของการบริหาร Portfolio เรามีหน้าที่ในการที่จะดูแลติดตามหนี้ เราปรับเปลี่ยนบทบาทของทางแบงก์ของ เราให้เจ้าหน้าที่นี้ปรับเปลี่ยนเป็นที่ปรึกษาธุรกิจในการเข้าไปให้ความช่วยเหลือตั้งแต่เริ่มค้าง ชำระเป็นที่ปรึกษาของลูกค้าทุก ๆ ราย เมื่อเริ่มค้างชำระก็ส่งผลให้หนี้ส่วนหนึ่งเราเข้าไป ช่วยเหลือทันกาล ทำให้หนี้ไหลตกชั้นลดลง

ส่วนตัวที่ ๒ เลยก็คือเราสร้างระบบของการเข้าถึงผู้ประกอบการ เช่น เรามี ทางด้านของแพลตฟอร์มที่จะให้ทางด้านของผู้ประกอบการเองสามารถยื่นความจำนงในการ ขอความช่วยเหลือไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการผ่อนปรนเงื่อนไขของการชำระหนี้ได้ ตลอดเวลา ๒๔ ชั่วโมง

ส่วนตัวที่ ๓ เลยเราก็ปรับเปลี่ยน แล้วก็เพิ่มระบบของการตรวจเยี่ยมกิจการ เราเพิ่มระบบของการเข้าไปตรวจเยี่ยมทางด้านของกิจการผ่านโครงการ SME D Bank ให้ใจที่เราทำพร้อมกับเข้าไปประเมินสถานะทางด้านของกิจการนี้ทำให้เรารับทราบถึงปัญหา ทางด้านของลูกค้า ทางด้านของ SMEs ว่ามีปัญหาทางด้านไหน แล้วเราก็เข้าไปให้ความช่วยเหลือ จากเหตุผลต่าง ๆ ที่เราปรับเปลี่ยนในเรื่องของระบบที่ให้สร้างการเข้าถึงที่เพิ่มมากขึ้น ประกอบกับเปลี่ยนบทบาททางด้านของเจ้าหน้าที่ของเราเองเป็นที่ปรึกษาธุรกิจก็ส่งผลให้ ทางด้านยอดหนี้ของทางด้านเอ็นพีแอลลดลงอย่างต่อเนื่อง อันนี้เป็นในด้านของการบริหาร หนี้เอ็นพีแอล สำหรับในเรื่องของการให้สินเชื่อ Port ทางด้านของ ธพว. เรา เรามุ่งเน้น ปล่อยสินเชื่อให้กับทางด้านของ SMEs ที่อาจจะไม่สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนกับสถาบัน การเงินอื่นได้ โดยเราเติมเต็มในส่วนของแหล่งเงินทุนโดยไม่มุ่งเน้นการใช้หลักประกัน เป็นหลัก โดย Port ของแบงก์เรามีสัดส่วนการใช้ทางด้านของ บสย. อยู่ประมาณ ๔๐ กว่าเปอร์เซ็นต์เล็กน้อย ส่วนที่มีทางด้านของหลักประกันหรือว่าเป็นตัวอื่นก็จะมีไม่มากเท่าไร โดย Sizing ทางด้านของผู้ประกอบการเรามุ่งเน้นทางด้านของผู้ประกอบการรายย่อย เสียส่วนใหญ่ ก็คือถ้า Portfolio ของเรานี้ถ้ามีวงเงินอยู่ประมาณไม่เกิน ๑ ล้านบาท เรามี สัดส่วนจำนวนรายสูงถึง ๖๒ เปอร์เซ็นต์ ส่วนวงเงิน ๑-๓ ล้านบาทอยู่ประมาณ ๒๑ เปอร์เซ็นต์ ก็เป็นการตอบโจทย์ทางด้านของผู้ประกอบการ SMEs ที่เป็นรายย่อย ที่ไม่สามารถจะเข้าถึงแหล่งเงินทุนกับสถาบันการเงินอื่นได้ ส่วนประเด็นในเรื่องของการที่เรา จะให้บริการในเรื่องของข้อ Comment หรือข้อเสนอแนะในเรื่องของการใช้เอกสารหรือ การให้บริการต่าง ๆ ในส่วนตรงนี้ทางด้านของ ธพว. เรามีช่องทางในการที่จะสื่อสารมายัง ทางด้านของ ธพว. เราให้ปรับปรุงอะไรต่าง ๆ มีมากถึง ๙ ช่องทาง อย่างเช่น Call Center หรือเฟซบุ๊ก หรือ LINE ต่าง ๆ ประกอบกับเมื่อลูกค้าเป็นลูกค้าทางด้านของ ธพว. เราแล้ว หรือก่อนที่จะเป็นทางด้านของลูกค้าเรา เราจะมีการสำรวจความพึงพอใจตั้งแต่ก่อนเริ่มใช้ บริการ ระหว่างการใช้บริการ และสุดท้ายก็คือในช่วงที่ใช้บริการแล้วก็คือการเบิกเงินกู้ไป แล้ว ก็คือผลสำรวจส่วนใหญ่มีความพึงพอใจอยู่ประมาณสัก ๔ เปอร์เซ็นต์ขึ้นไปจากเต็ม ๕ เปอร์เซ็นต์ก็จะขออนุญาตท่านประธานนำเรียนทางด้านของข้อมูลจะเพิ่มเติมในส่วนนี้ครับ ต้องกราบขอบพระคุณครับ