นายสมเกียรติ ศรลัมพ์ แบบสัดส่วน

ท่านประธานที่เคารพ ท่านสมาชิกผู้ทรงเกียรติทุกท่านครับ วันนี้ผมได้อ่านสาระสําคัญของการที่จะพิจารณา ผลการดําเนินงานของเอสเอ็มอีนั้น ท่านทําสวย แล้วก็ดูเปึนการโชว์ เรื่องรายละเอียดของ ทางบัญชีเสียมากกว่า ทีนี้ผมจะขออนุญาตที่จะเรียนกับท่านว่า ผมนี่แหละคือลูกค้าของ เอสเอ็มอี แล้วก็ผมจะสะท้อนให้เห็นว่าปัจจุบันนี้เอสเอ็มอี แบงก์ทําอะไรอย่างไรบ้าง ลูกค้ามีความรู้สึกกับท่านอย่างไร

เรื่องแรกนะครับ การบริหารจัดการในเอสเอ็มอียังติดระบบข้าราชการ ประจํา ท่านครับ สมัยก่อนบอร์ดกับเอ็มดี (MD : Managing Director : กรรมการ ผู้จัดการ) มีความขัดแย้งกัน จนทําให้เอสเอ็มอีหายนะจนถึงปัจจุบัน ผมขอขอบคุณ ท่านรัฐมนตรีที่ได้เปลี่ยนเอ็มดีมาใหม่ ๒ เดือน ผมก็ไม่รู้จะ คอมเมนท์ (Comment : ข้อคิดเห็น) ท่านอย่างไร ผมคาดหวังว่า ท่านคงจะแก้ไขปัญหาอันนี้ดีแล้วครับ ที่ท่าน เปลี่ยนบอร์ด แล้วเอ็มดีท่านใหม่หมด ทําให้เกิดความรู้สึกว่าน่าจะทํางานเปึนทีมงาน เดียวกันได้ ในอดีตที่ผ่านมามีความขัดแย้งกันโดยตลอด ผมก็ไม่อยากจะยกตัวอย่าง รายชื่อ ซึ่งทุกคนก็มีความรู้สึกว่า ถ้าองค์กรของรัฐ บอร์ดกับเอ็มดีขัดกันปัญหาเกิดขึ้น นะครับ แม้ในรัฐวิสาหกิจอื่นทั่วไปก็เกิดขึ้น บอร์ดจัดตั้งมาโดยอํานาจทางการเมืองส่ง คนโน้นมาคนนี้มา เสร็จแล้วเอ็มดีก็มาจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่สามารถทํางานสอดคล้องกันได้ ณ วันนี้ผมเชื่อมั่นในท่านรัฐมนตรีที่ท่านได้เปลี่ยนและได้จัดการใหม่ ผมหวังว่าคงเปึน อย่างนั้นได้ ผมก็เลยไม่คอมเมนท์เรื่องผู้บริหารระดับสูง แต่จะคอมเมนท์ถึงเรื่องของ ผู้บริหารระดับองค์กรนะครับ องค์กรของท่านยังทํางานแบบข้าราชการประจํา ท่านครับ เดี๋ยวนี้ธนาคารเอกชนไม่ว่าเปึนธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกสิกรไทย หรือว่าธนาคารอาคาร สงเคราะห์ เขาปรับปรุงเปลี่ยนแปลงใหม่แล้ว เขาดูแลลูกค้า เขาดูแลประชาชน และก็ โดยเฉพาะธนาคารไทยพาณิชย์ท่านเห็นไหมครับ เขาปรับลุค (Look : การมอง) ใหม่ เอ็มดีของเขาผู้จัดการเขาไม่มานั่งห้องหลืบเหมือนกับข้าราชการประจําใหญ่โต เขามาอยู่ ข้างหน้ามาคอยดูแถวว่าใครบริการอะไร เขามีทริส (TRIS) มีองค์กรมาคอยประเมินถาม ไปทางผู้ค้าว่าสาขานี้ใครเปึนอย่างไร จนสามารถที่จะโยกย้ายลูกค้ากับผู้บริการได้ สิ่งเหล่านี้ท่านต้องทํานะครับ ท่านต้องปรับปรุง เพราะผมได้สะท้อนมานะครับ ว่า ๑. ลูกค้ามาติดต่อก็ไม่ดูแล ยังเปึนระบบข้าราชการประจํา แล้ว ๒. เวลาวินิจฉัยแทนที่จะ วินิจฉัยมีบรรทัดฐานว่าไม่เกิน ๔๕ วัน ใช้เวลาเปึนเดือน ๆ แล้วคนที่ทําเอสเอ็มอีที่มาขอ ความช่วยเหลือจากท่าน คือคนที่อ่อนแออยู่แล้ว คนที่เริ่มต้นธุรกิจอยู่แล้ว ไม่ได้รับ การประคบประหงมดูแลแบบข้าราชการประจําก็แย่ นี่ประเด็นข้อเท็จจริง ข้อ ๓ คือลูกค้า รายใหญ่ท่านไม่สนใจ สนใจลูกค้ารายเล็ก คือ ๓ ล้านบาท ถึง ๕ ล้านบาท เพราะว่าเปึนอํานาจของสาขา แล้วท่านก็ปล่อยให้รายใหญ่หาโดยทางกรุงเทพฯ ไปหา มันหาไม่ได้เพราะสาขาไม่ส่งมา เพราะสาขามันยุ่งยากต้องทําฟ้ซ ต้องดําเนินการข้อมูล ต่าง ๆ ทุกคนก็ทําตามกรอบหน้าที่ของตนเอง เมื่อลูกค้ารายใหญ่ไม่มี ตั้งแต่ ๑๐ ล้านบาท ถึง ๑๐๐ ล้านบาท ไม่มี งานภารกิจของท่านก็จะดูแต่รายย่อยที่อ่อนแอ นี่ประเด็นแรก ที่ข้อเท็จจริงเลย เสร็จแล้วการปรับโครงสร้างหนี้ที่เกิดขึ้นท่านหยุมหยิมเกินไป ทุกคนกลัว แทนที่จะแฮร์ คัท (Hair cut : การตัดออก) ให้ชัดเจน มีระเบียบการจัดการอยู่แล้ว แต่ไปใช้การพักหนี้ คนที่อ่อนแอก็อ่อนแอไปใหญ่ เพราะท่านไม่ช่วยจริง ๆ ท่านครับ ท่านเปึนรัฐวิสาหกิจของรัฐไม่จําเปึนต้องกําไร แต่ทําอย่างไรให้ลูกค้าสามารถก้าวเดินได้ นี่คือปัญหาที่เกิดขึ้นขององค์กรของท่าน แล้วปัญหาอีกอันหนึ่งที่เกิดขึ้นกับผมเลย ลูกค้า ที่ดีนี่นะครับ สามารถผ่อนส่งท่านจนเสร็จสิ้นกระบวนความ ท่านไม่ดูแล ท่านเหมือนกับ ว่าท่านไม่รักษาลูกค้าที่มีความซื่อสัตย์ เหมือนลูกที่ท่านอุ้มชูให้เกิดขึ้น พอเขาโตแล้ว แทนที่เขาจะไปใช้เหมือนกตัญ็ูต่อพ่อแม่นะครับ ตอนนี้ธนาคารอื่น ๆ โทรมาหาเต็มเลย เงื่อนไขก็ดี เหมือนกับลูกที่ท่านทําให้โตแล้ว เข้มแข็งแล้วท่านไม่ดูแล เขาก็ไปเปึนลูกค้าอื่น แต่ตอนเขาอ่อนแอธนาคารใหญ่ไม่ดูแล ท่านก็ดูแล ทําไมลูกค้าที่มีความเข้มแข็งผ่อนส่ง ท่านจนครบถ้วนกระบวนความ ท่านทราบไหมครับว่าผมผ่อนส่งท่านหมดแล้ว เปึนป้ ๆ แล้ว ก่อนหมด ๒ เดือนความจริงท่านน่าจะมีคนมาโทรหาแล้ว จะเอาอีกไหม อะไรไหมอย่างไร ลูกค้าดี ๆ อย่างนี้ ผมไม่ได้พูดเพื่อตัวเองนะ เพราะผมไม่กู้ท่านแล้ว ผมจะถอนทุกอย่าง คืนหมดแล้ว เพราะว่าอะไร ท่านไม่ดูแลลูกค้าที่ท่านอุ้มชูจนโตแข็งแรง แล้วจะได้เปึน ลูกค้าที่ดี เสร็จแล้วท่านมาทรีท (Treat : จัดการ) ดอกเบี้ยเหมือนกับรายใหม่ ๆ มันไม่ใช่ ท่านต้องจัดเลเวล (Level : ระดับ) ของลูกค้าว่าอันไหนลูกค้าชั้นดี อันไหนลูกค้าชั้นกลาง อันไหนที่มีปัญหา ชั้นดีท่านให้อินเทนซีฟ (Intensive : เข้มข้น) เลย เพราะอันนี้แหละ เข้มแข็ง จะได้มาอุ้มชูให้ดอกเบี้ยสู้ลูกค้ารายใหม่ ๆ สิ่งเหล่านี้นะครับ ผมอยากให้ท่าน ปรับปรุงระบบการทํางานของเอสเอ็มอี แล้วผมเชื่อว่าท่านจะได้ลูกค้าที่ดีเปึนลูกค้าเก่า ท่านลองดูนะครับ เขาจะได้เปึนลูกค้า ถ้าท่านเอาแต่รายใหม่ ๆ ท่านก็ได้คนอ่อนแอ ตลอดเวลา แล้วมันจะไม่เจ๊งได้อย่างไร ผมเลยอยากให้ท่านว่า ผมเชื่อท่านมาใหม่ ผม อยากให้ท่านปฏิวัติการทํางานของระบบข้าราชการประจําไปเสีย แล้วระบบการจัดการ ผมเชื่อว่าเอสเอ็มอีจะเปึนที่พึ่งที่หวังของประชาชนและของรัฐบาลในการใช้นโยบายช่วย ประชาชนต่อไป ขอบคุณครับ