สมศักดิ์ สุวรรณสุจริต หารือปัญหาการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นแต่ขาดแคลนบุคลากร พร้อมเสนอแนวทางเสริมความร่วมมือกับศูนย์ดำรงธรรมและเครือข่ายกำนัน-ผู้ใหญ่บ้าน รวมถึงการใช้เทคโนโลยีและระบบข้อมูลเพื่อเชื่อมโยงการแก้ปัญหาอย่างเป็นองค์รวม ทั้งยังชี้แจงช่องทางการร้องเรียนผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน พร้อมรับข้อเสนอแนะจากสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรไปพิจารณาปรับปรุงเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานต่อไป
ในเรื่อง การติดตามผลการปฏิบัติคำวินิจฉัยของผู้ตรวจการแผ่นดิน อันนี้ก็เป็นประเด็นที่เรา ให้ความสำคัญ แต่ที่ผ่านมานี้มันยังมีข้อจำกัดในเรื่องบุคลากร บุคลากรมีจำกัด ขณะนี้ ในสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินก็ได้ขอให้ทางคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ ก.พ.ร. ได้มาศึกษาก็ตรงกันว่าสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินควรที่จะมีหน่วยงานรับผิดชอบ ในการติดตามผลการปฏิบัติตามคำวินิจฉัยและข้อเสนอแนะของผู้ตรวจการแผ่นดิน ที่เป็นกิจจะลักษณะ แล้วก็มีระบบการตรวจติดตาม ตรงนี้ก็รับข้อเสนอของท่านไปนะครับ
ท่านร่มธรรม ขำนุรักษ์ ได้กรุณาเสนอประเด็นที่เป็นเรื่องเชิงระบบ ที่เป็นประโยชน์สาธารณะทางผู้ตรวจการแผ่นดินก็ขอรับไป ท่านจะขอเสนอเรื่องร้องเรียน เกี่ยวกับปัญหาที่ดินทำกินเชิงระบบครอบคลุมหมดในหลาย ๆ มิติเลย เป็นประโยชน์ ในหลายเรื่อง เราได้แก้ไขในประเด็นเรื่องร้องเรียนรายกรณีไปแล้ว แต่ถ้าเอามา ต่อ Jigsaw กันให้มันเชื่อมโยงกันทั้งระบบมันก็น่าจะเป็นประโยชน์กับหน่วยงานของรัฐ ที่เกี่ยวข้องที่จะไปออกกฎหมาย ออกระเบียบ ปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติ ตรงนี้ ก็ขอรับไปนะครับ ฝากขอบคุณท่านอดีต สส. นริศ ขำนุรักษ์ เมื่อสมัยประชุมที่ผ่านมา ท่านได้กรุณาเสนอเรื่องให้ผู้ตรวจการแผ่นดินได้พิจารณาหาแนวทางแก้ไขเรื่องปัญหา ความเสื่อมโทรมของทะเลสาบสงขลา ซึ่งเป็นพื้นที่สำคัญครอบคลุม ๓ จังหวัด สงขลา พัทลุง นครศรีธรรมราช ก็ได้มีประเด็นข้อเสนอแนะไปยังหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง เรื่องปัญหา การตื้นเขิน ปัญหาน้ำเสีย แล้วก็การกักเก็บน้ำเพื่อการเกษตร อุปโภคบริโภคนะครับ
ขอบคุณท่านณพล เชยคำแหง หนองบัวลำภู พรรคเพื่อไทย เสนอแนะ ในการทำงานของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินให้ใช้เครือข่ายกำนัน ผู้ใหญ่บ้าน เราดำเนินการอยู่ตอนนี้ เราขอกำนัน ผู้ใหญ่บ้านมาเป็นเครือข่ายในการประชาสัมพันธ์ บทบาทหน้าที่แล้วก็แนะนำช่องทางการร้องเรียนเรื่องแบบฟอร์มการร้องเรียน
ท่านณัฐวุฒิ บัวประทุม อ่างทอง พรรคก้าวไกล ช่องทางการร้องเรียน เรามีนอกเหนือจากทางสายด่วน ทางไปรษณีย์ แล้วมีช่องทางอื่นไหม มีนะครับ ทางสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินก็มีทาง Website ก็ร้องเรียนได้ www.ombudsman.go.th www.สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน.com www.ผู้ตรวจการแผ่นดิน.com หรือทาง Application ติดตั้ง Application ผู้ตรวจการแผ่นดินหรือสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน ใน Website ใน Application นั้นจะมีแบบฟอร์มเรื่องร้องเรียน สามารถยื่นร้องเรียน ผ่านทางโทรศัพท์มือถือได้เลย
ผลการศึกษาถึงระบบ ปีที่ผ่านมาทางสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินได้ศึกษา เชิงระบบเรื่องมาตรการทางกฎหมายเพื่อคุ้มครองเด็กเล็กในสถานศึกษา จะเน้นไปในเรื่อง ของความปลอดภัย เรื่องงบประมาณ เรื่องมาตรการคุ้มครองซึ่งนำไปสู่การออกกฎหมาย ระเบียบ ขั้นตอน ระบบการปฏิบัติงานขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นสถานศึกษา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ก็จะขออนุญาตได้ส่งรายงานการศึกษาฉบับเต็มให้กับท่านณัฐวุฒิ ในโอกาสต่อไปนะครับ
ท่านสุดท้าย ท่านปรเมษฐ์ จินา สุราษฎร์ธานี พรรครวมไทยสร้างชาติ เรื่องร้องเรียนไม่แล้วเสร็จท่านก็เป็นห่วงกรณีเรื่องร้องเรียนที่ไม่แล้วเสร็จ จริง ๆ ข้อจำกัด ประการหนึ่งนอกเหนือจากความร่วมมือในเรื่องการแสวงหาข้อเท็จจริงแล้ว ถ้ายอมรับ ถ้าดูจากสถิติเรื่องร้องเรียน ๒๓ ปี เพิ่มขึ้นทุกปี ในขณะที่อัตรากำลังเจ้าหน้าที่เพิ่ม ไม่ได้สัดส่วน เจ้าหน้าที่สอบสวนมีประมาณ ๑๒๐ คน นิ่งมาตลอด แต่เรื่องร้องเรียนเพิ่มขึ้นทุกปี อย่างไรก็ต้องมีเรื่องร้องเรียน ที่ทำมันล้นอันนี้ก็จะแก้ ท่านแนะนำว่าให้ร่วมมือกับศูนย์ดำรงธรรม ขณะนี้ปีที่ผ่านมาสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินได้ลงนามความร่วมมือกับกระทรวงมหาดไทย ที่จะร่วมมือกับศูนย์ดำรงธรรมอำเภอและศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด โดยเรื่องร้องเรียน ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระดับอำเภอก็แนะนำให้พี่น้อง ประชาชนยื่นเรื่องที่ศูนย์ดำรงธรรมอำเภอเพราะสามารถแก้ไขได้เบ็ดเสร็จ เรื่องร้องเรียน เกี่ยวข้องกับหน่วยงานในระดับจังหวัดก็ยื่นร้องเรียนที่ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด และกรณี ที่ศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดรับเรื่องร้องเรียนไว้แล้วแต่ไม่สามารถ แก้ไขปัญหาได้เนื่องจากติดขัดว่าผู้ที่มีอำนาจอนุญาต อนุมัติ แก้ไขกฎ ระเบียบ มันอยู่ที่ส่วนกลาง คืออยู่ที่อธิบดี อยู่ที่กระทรวง ขอความร่วมมือไปแล้ว ขอให้เขาชี้แจง เขาไม่ชี้แจง ขอให้เขามาร่วมประชุมที่จังหวัดเขาไม่มา เรื่องมันก็ค้าง เราก็ทำความร่วมมือกันว่า ต่อไปนี้เรื่องไหนที่ติดขัดด้วยความร่วมมือของหน่วยงานส่วนกลางให้ส่งต่อเรื่องร้องเรียนนั้น มายังสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน เพราะว่าในการแก้ไขเรื่องร้องเรียนของผู้ตรวจการแผ่นดิน กฎหมายรัฐธรรมนูญให้อำนาจผู้ตรวจการแผ่นดินไว้ว่า สามารถเชิญสามารถให้หน่วยงานชี้แจง สามารถเชิญหน่วยงานมาประชุม ถ้าไม่มาก็จะถือว่าไม่ให้ความร่วมมือขัดกฎหมาย ตรงนี้ก็จะนำไปสู่การแก้ไขปัญหา นี่ก็เป็นภาพรวมนะครับ
ต้องขอขอบคุณ ท่าน สส. ผู้ทรงเกียรติที่ได้กรุณาสะท้อนปัญหาแล้วก็แนะนำ ถ้าดูจากภาพรวมทั้งหมดด้วยความขอบคุณจริง ๆ ครับ เป็นข้อเสนอเชิงสร้างสรรค์ หลายท่านสะท้อนปัญหาและมีข้อแนะนำด้วย ก็ขอน้อมรับประเด็นปัญหาแล้วก็ข้อเสนอแนะ ของทุกท่านไปพิจารณาปรับปรุงแก้ไขต่อไป ด้วยความขอบพระคุณครับ ขอบพระคุณครับ